Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot)

1. Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
2. Aby odstąpić od umowy, złóż jednoznaczne oświadczenie — możesz skorzystać z gotowego Formularza odstąpienia od umowy (osobna strona) i przesłać go na adres e-mail kontakt@skimia.pl lub pocztą na adres ul. Rolników 27a, 43-518 Ligota.
3. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres ul. Rolników 27a, 43-518 Ligota.
4. Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni, tą samą metodą, jaką dokonano zapłaty.
5. Uwaga (rośliny żywe): prawo odstąpienia może być ograniczone w przypadku towarów ulegających szybkiemu zepsuciu (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). [Zakres ograniczeń — DO WERYFIKACJI z prokonsumencki.pl.]

Reklamacje (niezgodność towaru z umową / rękojmia)

1. Jeśli otrzymany towar jest niezgodny z umową (np. uszkodzony w transporcie, niezgodny z opisem), masz prawo do reklamacji.
2. Reklamację zgłoś na adres e-mail kontakt@skimia.pl, podając: dane zamówienia, opis wady oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie).
3. Z uwagi na specyfikę roślin żywych prosimy o zgłoszenie ewentualnych uszkodzeń wraz ze zdjęciami niezwłocznie po odbiorze przesyłki.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Koszty zwrotu

[DO UZUPEŁNIENIA — kto ponosi koszt odesłania towaru przy odstąpieniu.]

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr oraz z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów.